專技◆領隊實務(一)題庫下載題庫

  (A) 升級銷售（Upselling）是指鼓勵顧客購買更高等級、更高價格或更高品質的產品或服務，以提高銷售額和利潤。例如，當顧客想要買一台筆記型電腦時，銷售人員可能會推薦更高配置或更大記憶體的型號。

•  (B) 交叉銷售（Cross-selling）是指讓顧客在原定的消費外，同時購買其他相關的產品或服務，以增加銷售機會和客戶忠誠度。例如，當顧客想要買一本書時，網站可能會顯示「購買這本書的人也買了」或「你可能也喜歡」的其他書籍。

•  (C) 替代銷售（Substitution selling）是指當顧客想要購買的產品或服務缺貨或不可用時，向顧客推薦其他類似的產品或服務，以避免失去銷售機會。例如，當顧客想要買一款特定品牌的洗髮精時，銷售人員可能會推薦另一款具有相同功能或效果的洗髮精。

•  (D) 價值銷售（Value selling）是指根據顧客的需求和痛點，向顧客展示產品或服務的價值和好處，而不是僅僅關注價格或功能。例如，當顧客想要買一個健身器材時，銷售人員可能會講述該器材如何幫助顧客達到健康或美體的目標，而不是只介紹器材的規格或折扣。