10. 以下何者不是顧客不滿意或抱怨的原因？
(A) 實際績效低於先前期望
(B) 實際績效讓顧客產生不滿
(C) 顧客在消費或接受服務時，產生不好的感覺
(D) 問題屬於持續性、責任歸屬於廠商且非廠商可控制的
(E) 顧客認為交易不公平

答案：D
難度： 簡單

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