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參考諮詢服務

幫助讀者尋找資料，回答讀者問題。是一種直接幫助讀者獲得答案，或利用館藏集各種資源從事學習或研究的工作。

回答問題類型 指示型(Direction)：館員稍加指示，即可解答的問題，如：「圖書館開放時間？」、「圖書館廁所在哪裡？」、「文學類型的書放在哪一樓？」 即時型（Ready Reference）：有關事實性的資料，館員利用參考資源可找到答案。比如：「我國今年就業率是多少？」、「伊拉克在哪裡？何時建國？」 特殊查詢型（Specific Search）：館員需整合參考資源或一般圖書資料，才能給讀者滿意的回答，答案可能是一份研究報告、一篇論文、一篇報紙專欄或一份完整的書目。比如：「環境保護相關政策？」、「十二年國民教育目的？」 ...
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參考諮詢服務

幫助讀者尋找資料，回答讀者問題。是一種直接幫助讀者獲得答案，或利用館藏集各種資源從事學習或研究的工作。

• 回答問題類型

1. 指示型(Direction)：館員稍加指示，即可解答的問題，如：「圖書館開放時間？」、「圖書館廁所在哪裡？」、「文學類型的書放在哪一樓？」
2. 即時型（Ready Reference）：有關事實性的資料，館員利用參考資源可找到答案。比如：「我國今年就業率是多少？」、「伊拉克在哪裡？何時建國？」
3. 特殊查詢型（Specific Search）：館員需整合參考資源或一般圖書資料，才能給讀者滿意的回答，答案可能是一份研究報告、一篇論文、一篇報紙專欄或一份完整的書目。比如：「環境保護相關政策？」、「十二年國民教育目的？」
4. 研究型（Research）：沒有確定答案的問題，館員了解提問動機，依其目的查找相關工具書或其他書籍，提供給讀者參考。比如：「憂鬱症患者為何會自殺？」、「雞尾酒治療法對於愛滋病的醫療效果如何？」
5. 讀者顧問型（Reader's Advis-ory）：有關閱讀指導、讀物推薦的問題。比如 ：「哲學入門的書，那一本較適合大一新生閱讀？」

• 婉拒回答類型

1. 法律與醫療問題：館員可協助讀者查詢資料，但不得做詮釋工作，也不能透過電話回答問題。
2. 古書或美術品：館員不代為查詢或鑑定古書、古董與美術品等市場價格或辨別真偽。
3. 人生及個人問題：館員不解答有關人生指南或個人感情問題。