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國營事業◆企業概論題庫下載題庫

上一題
37. 根據服務品質之PZB模式，服務品質的衡量取決於哪兩者間的差異？
(A)消費者預期的服務與管理者對消費者的認知
(B)管理者對消費者的認知與品質規格
(C)品質規格與實際傳達的服務
(D)消費者預期的服務與知覺的服務之間的差距

答案：登入後觀看
難度： 簡單
最佳解!
Elsa 大一上 (2016/09/08)
16.PZB服務缺口模式中的「缺口五」是指消費者期望的服務與認知的服務之間的差距此缺口五稱為 (A)顧客知識的缺口(B)品質規格的缺口(C).....看完整詳解
9F
a0972619 高一上 (2019/01/22)

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10F
行善積德, 相信自我的蔥抓 大三上 (2019/09/21)

PZB服務缺口模式

舉★★★5☆★★

★★1.

...



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11F
111企管職員上榜感謝各位 大一下 (2022/08/16)
王毅課本16-51


37. 根據服務品質之PZB模式，服務品質的衡量取決於哪兩者間的差異？ (A)..-阿摩線上測驗