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1. 內部環境：企業內部問題

2. 外部環境：企業外部環境問題，分成個體環境、總體環境、超環境

    (1) 個體環境=特定環境 =直接環境 =任務環境 =市場環境  →不同的名稱最好背起來，考題不知道會出哪一個

         包括顧客(型態、人數、購買力、需求與慾望結構、購買習慣)、競爭者、供應商…

    (2) 總體環境=一般環境 =間接環境

          包括政治、經濟、社會文化、科技(技術)、教育、法律環境等。

    (3) 超環境：目前人類尚未完全探知的部分。