10.企業必須要充分掌握顧客關係管理之精髓，除提昇服務品質外，企業生產之產品與提供之服務，亦必須符合既有顧客及未來潛在顧客群之期待與要求。故企業必須
(A)針對不同顧客需求提供相同之產品與服務
(B)針對不同顧客需求提供不同之產品與服務
(C)只需針對特定的顧客需求提供服務即可
(D)堅持自己企業之服務原則。

捷運◆門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論- 104 年 - 104年第2次桃園捷運- 門市服務與顧客關係管理、站務營運規劃概論#34526

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