38.關於顧客服務的敘述，下列何者錯誤？
(A)顧客關係管理的實施步驟有資料蒐集→資料儲存→資料應用→資料分析
(B)顧客對產品「購買前心理預期」與「購買後實際感受」的差異程度，稱為「顧客滿意度」
(C)顧客服務是賣方主動提供給買方之所有免費性質的附加價值，顧客關係管理的簡稱是CRM
(D)依照銷售流程之區分，顧客服務體系分為售前服務、現場服務、售後服務。

高職◆商業概論- 101 年 - [無官方正解]宜蘭高商101-1-3 高3商業概論_綜34國資#37323

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【站僕】摩檸Morning：有沒有達人來解釋一下?

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