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109. 下列何者屬於有形性的服務品質？
(A)給顧客個人化，關心的服務
(B)清潔乾淨的洗手間
(C)服務生對顧客應有的禮貌與尊重
(D)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情。

答案：B
難度： 非常簡單

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