試題詳解

11 「體驗是一種服務，但不是以客為尊的客製化服務，而是對顧客展現我們的獨特個性，讓他透過現場的親身感受，了解我們的特色，創造難忘的感動，成為美好的回憶。『體驗經濟』的價值，在於不只是提供商品跟服務， 而是創造一場難忘感動的親身經歷，商品跟服務只是其中的道具，難忘的回憶與故事，才是顧客的需求。」 以咖啡廳的消費經驗為例，下列何者屬於「體驗經濟」？
(A)咖啡廳提供各式各樣的義式咖啡、茶類飲品，還有輕食與蛋糕
(B)推開咖啡廳的大門，迎面而來撲鼻的咖啡香，與悅耳的爵士樂
(C)咖啡廳提供內用與外帶服務，並且能夠透過手機 APP 預定飲品
(D)咖啡廳不時推出買一送一的優惠，或是會員集點換購商品活動