11 以下何者不是評鑑參考服務常用的方法？ 使用者問卷調查 觀察參考館員進行參考服務的過程，以評估館員之表現 分析及統計參考服務紀錄單 引用文獻分析

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統計： A(8), B(15), C(3), D(261), E(0) #925520