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試題詳解

試卷：103年 - 103年臺北自來水事業處暨所屬工程總隊新進職員甄試 企業管理類 管理學#17466 | 科目：北水◆管理學

試卷資訊

試卷名稱：103年 - 103年臺北自來水事業處暨所屬工程總隊新進職員甄試 企業管理類 管理學#17466

年份：103年

科目：北水◆管理學

11.下列何者非屬 PZB 服務缺口？
(A)顧客期望與經營管理者之間的認知缺口
(B)服務品質規格與服務傳達過程的缺口
(C)顧客期望與體驗後的服務缺口
(D)顧客知識的缺口
正確答案：登入後查看

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