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北水◆管理學題庫下載題庫

上一題
11.下列何者非屬 PZB 服務缺口？
(A)顧客期望與經營管理者之間的認知缺口
(B)服務品質規格與服務傳達過程的缺口
(C)顧客期望與體驗後的服務缺口
(D)顧客知識的缺口

答案：D
難度： 非常簡單
最佳解!
Foco (2014/09/20)
PZB服務缺口模式 缺口1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口 缺口2. 經營管理者與服務規格之間的缺口 缺.....觀看完整全文，請先登入
14F
weei 大二上 (2018/02/28)

的確AD是一樣的意思

15F
moonmoon 高三下 (2019/05/05)

001(70).jpg#s-587,389

16F
108郵局死亡之組台中內勤 大四下 (2020/01/29)

moonmoon 的圖片，的缺口3跟缺口4 是不是顛倒了呀...?


11.下列何者非屬 PZB 服務缺口？ (A)顧客期望與經營管理者之間的認知缺..-阿摩線上測驗