11.由於競爭的壓力，再加上電子商務時代，公司企業對於客戶關係管理(CRM)的重視，消費者可以隨時運用電話或終端機，依電腦的語音指示說明以辦理或查詢的服務，以二十四小時全年無休，提供消費者所需的服務，因此下列何種技術正被使用？ (A)語音辦識 (B)資料倉儲 (C)資料探索 (D)圖式選單