21. 下列那一項處理方法，無法迅速解決顧客的抱怨？
(A)減少處理顧客抱怨的人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題
(B)清楚的告知顧客，解決問題的時候應該辦理的手續
(C)站在顧客的立場與顧客進行溝通
(D) 組織一個申訴委員會，審慎處理顧客申訴案件。

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難度： 非常簡單

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