技檢◆門市服務-乙級題庫 下載題庫

19. 小孩因沈溺電動未至便利商店繳信用卡款，欺騙父母已繳因店舖失誤未入帳而遭催款，來店爭吵吸引不少人看熱鬧，此時何者處理為不合宜？
(A)事情因小孩不吐真象，祗好忍耐
(B)家長若誤解，將導致負面宣導
(C) 掩飾不能解決真象，也會失去教化及商機的機會
(D)適時以平和語氣說明店舖的作業可以收據佐證，或建議以錄影帶或當場點現金作處理，以化解爭議。

技檢◆門市服務-乙級- 105 年 - 18100 門市服務乙級工作項目 08：危機處理#39034

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	mo2058 大三上 (2018/06/10) (☆)... (內容隱藏中) 查看隱藏文字

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