技檢◆門市服務-乙級題庫 下載題庫

20. 若有人為疏失的爭議，導致顧客權益受損，此時何者處理為不合宜？
(A)誠心誠意道歉，探討顧客希望解決的辦法
(B)自動提出解決的辦法並徵求顧客同意
(C)若為公司規定或行規也是沒有辦法的事
(D)主動溝通並取得顧客諒解。

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難度： 非常簡單

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