12 旅客經歷服務失誤所產生的補救成本屬於：
(A)機會成本
(B)轉換成本
(C)內部成本
(D)外部成本

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統計： A(52), B(58), C(67), D(187), E(0) #558659

詳解 (共 2 筆)

#1264962
所謂服務補救，是指服務性企業在對顧客提供服務出現失敗或錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。其目的是通過這種反應，重新建立顧客滿意和忠誠，該補救成本屬外部成本
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#2629440

通過 --> 透過 ！？

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