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12. 在餐旅業中，每一位服務人員所提供的服務內容，無法像製造業的產品一樣完全標準化，這種屬性稱為：
(A) 無形性
(B) 不可分割性
(C) 不可儲存性
(D) 異質性

答案：D
難度： 非常簡單

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