12. 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤? (A) 主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤 (B) 多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端 (C) 顧客若有遷怒的反應，不要理會尌好 (D) 多一點額外的服務尌是服務業的用心