試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 08：危機處理 1-50（2026/01/05 更新）#136209 | 科目：技檢◆門市服務-乙級

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 08：危機處理 1-50（2026/01/05 更新）#136209

年份：115年

科目：技檢◆門市服務-乙級

30. 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為非？
(A)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤
(B)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端
(C)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好
(D)多一點額外的服務就是服務業的用心。

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