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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 03：門市銷售管理 51-96（2026/01/05 更新）#136203

科目：技檢◆門市服務-乙級 | 年份：115年 | 選擇題數：46 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-乙級

選擇題 (46)

51. 下列有關顧客要求退換貨或退款之處理何者不正確？ (A)無論原因，超過7 天不可退換貨或退款 (B)要求退換貨依據公司政策作合理判定執行 (C)藉由退換貨及退款的原因可瞭解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據(D)最好在服務台或指定地點進行作業 。
52. 下列何者為最具經濟誘因之促銷方式？ (A)降價促銷 (B)加購商品促銷 (C)贈品促銷 (D)試用品促銷 。
53. 下列何者不是商店促銷應檢核之重點？ (A)促銷商品品質是否良好 (B)商品是否恢復原價 (C)促銷商品是否齊全 (D)商品數量是否足夠 。
54. 流血價格戰的原因為何？ (A)提高商品利潤 (B)存貨週轉率低 (C)擴大市場占有率 (D)經濟蓬勃發展 。
55. 下列何者不是有效的商品出清手法？ (A)適量適價的多量少款策略 (B)適量適價的少量多款策略 (C)提高正品銷售比之商品銷售檢查與調轉貨 (D)計畫生產與波段出貨 。
56. 下列何者非為影響電子支付成功因素？ (A)簡單的付款工具 (B)交易的安全性 (C)交易的方便性 (D)可以延後付款 。
57. 如果顧客的電子發票已存入載具後，才告知要列印發票，此時收銀員要如何處理？ (A)重新列印發票 (B)交易取消後重新結帳列印發票 (C)收銀員向顧客道歉告知無法重印發票 (D)收銀員換一台收銀機重打發票 。
58. 下列何者屬於電子發票共通性載具？ (A)信用卡 (B)自然人憑證 (C)悠遊卡(D)電子發票 APP 。
59. 顧客使用具有電子發票載具功能的一卡通結帳，下列哪一個步驟無法節省？ (A)找零錢 (B)列印發票 (C)列印交易明細 (D)掃描手機條碼載具 。
60. 「您好，總共是 100 元！請問刷卡、付現還是手機支付？」收銀員依顧客所使用不同的支付方式結帳付款，下列敘述何者正確？ (A)若顧客出示某通路的會員綁定信用卡支付條碼須使用感應式刷卡機付款 (B)若顧客出示信用卡直接刷手機條碼支付 (C)若顧客出示 Apple Pay 直接刷條碼結帳付款 (D)若顧客出示 LINE Pay 支付可使用行動收款機付款 。
複選題
61. 下列哪些作法有助於提高門市營業額？ (A)延長門市營業時間 (B)增加門市的來客數 (C)提升顧客的客單價 (D)與競爭店展開降價大戰 。
複選題
62. 下列有關商品迴轉率的敘述哪些正確？ (A)商品迴轉率=平均存貨/銷售額(B)商品迴轉率係指一定期間內商品迴轉次數 (C)商品迴轉率越低越好 (D)商店經營者若能有效地掌握商品的迴轉率可提高管理績效 。
複選題
63. 從銷售報表可以獲得哪些資訊？ (A)單一品項商品銷售排行榜 (B)每日各不同時段之銷售業績 (C)商品報廢數量 (D)客戶銷退貨明細 。
複選題
64. 商店營業額的構成指標包括哪些？ (A)顧客入店人數 (B)購買率 (C)客單價(D)客訴率 。
複選題
65. 店長在營業時間的工作為何？ (A)注意商品銷售狀態 (B)處理顧客意見 (C)隨時清點商品數量 (D)員工出缺勤狀態確認 。
複選題
66. 下列有關零用金管理的敘述哪些正確？ (A)零用金數量可根據營業需要與狀況來決定 (B)每日營業前須將各收銀機內的零用金準備妥當 (C)營業期間若零用金不足可先向其他收銀機調換 (D)零用金可用以支付進貨的應付帳款 。
複選題
67. 下列有關收銀作業管理的敘述哪些正確？ (A)為保障每日營收的現金安全，應委派人員定時將款項存入銀行或放入店內保險箱中 (B)非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算，但不須併入現金類處理 (C)列印銷售日報表後應與現金盤點交接表上的金額加以比對無誤 (D)偽鈔、偽幣的判別，不屬於收銀工作的範圍 。
複選題
68. 下列哪些屬於便利商店收銀櫃檯的業務範圍？ (A)過期商品處理及報廢作業 (B)顧客退、換貨處理 (C)現金管理及發票開立 (D)面銷及顧客關係建立 。
複選題
69. 門市在商品管理方面應注意的事項為何？ (A)新商品的銷售追蹤 (B)市價調查 (C)商品活動之推動 (D)填寫報銷單 。
複選題
70. 下列有關 POS 系統的敘述哪些正確？ (A)POS 系統可提供歷史銷售資料，提高訂貨準確度 (B)使用 POS 系統有助於簡化收銀作業 (C)POS 系統大同小異，均可適用於各業種業態 (D)POS 系統有助於強化商品管理 。
複選題
71. 下列有關商店外觀規劃設計之敘述哪些正確？ (A)招牌愈大愈醒目愈好以讓過往人潮能注意到店家 (B)招牌設置要考量與品牌形象是否相符 (C)門面櫥窗設計有助於發揮商品展示功能和廣告促銷效果 (D)商店出入口的規劃應根據人潮流量來設計 。
複選題
72. 下列有關商品組合購買優惠的敘述哪些正確？ (A)商店以一個價格同時販售兩個或多個不同的商品 (B)消費者購買時會比個別購買時優惠 (C)必須是具有吸引力的組合才能引起消費者的興趣 (D)必須考量商品的關聯性，使消費者覺得合購較為划算 。
複選題
73. 下列哪些為促銷的目的？ (A)增加特定商品的銷售 (B)增加顧客的購買率(C)提升品牌知名度 (D)提升競爭力 。
複選題
74. 下列有關促銷活動的敍述哪些是正確的？ (A)便利商店推出第二件六折活動為提升知名度的促銷活動 (B)百貨公司請來人氣影星擔任一日店長活動為提昇來客數的促銷活動 (C)超市推出滿額抽獎活動為提高客單價的促銷活動 (D)量販店辦理限時搶購活動為吸引在場顧客增加購買量的促銷活動 。
複選題
75. 下列有關奇數定價法的敘述哪些正確？ (A)奇數定價是指設定價格尾數是奇數的訂價方法 (B)奇數定價法是假設顧客心理感受較便宜的定價方式(C)適合用於價格敏感度低的商品 (D)採用奇數定價法會增加銷售找零的困擾盡量不要使用 。
複選題
76. 下列有關賣場的動線規劃之敘述哪些正確？ (A)顧客從入口進入後到結帳出口所移動的路線稱之為顧客動線 (B)賣場佈置應盡量增加顧客、人員、物品的移動距離 (C)賣場動線應依照商店構造及商品群進行相關規劃 (D)員工進行補貨作業時所移動的路線稱之為服務動線 。
複選題
77. 下列有關門市賣場空間的規劃之敘述哪些正確？ (A)可運用色彩和照明凸顯賣場的個性 (B)賣場可藉由音樂播放塑造賣場整體氛圍 (C)展示設計統一可表現賣場整體一致感 (D)提高服務場所空間與人員利用率 。
複選題
78. 下列有關實體門市氣氛營造的敘述哪些正確？ (A)餐廳播放快節奏的音樂有助於消費者有較高的消費金額 (B)門市內採用明亮的白色燈光有助於增加購物慾望 (C)門市透過量感陳列、關聯陳列可刺激顧客購買慾望 (D)舉辦現場活動有助於製造銷售的氣氛 。
複選題
79. 有關貨架的空間配置，下列敘述哪些正確？ (A)格子狀擺設所需店員人數最少 (B)自由式擺設可增加顧客在店內停留的時間 (C)跑道式適合運用在精品店、購物中心 (D)格子式擺設所需要的防竊措施最多 。
複選題
80. 下列有關直線型動線和曲線型動線的比較哪些正確？ (A)曲線型動線顧客隱密性較佳 (B)直線型動線空間配置效率較佳 (C)曲線型動線商品展示成本較低 (D)直線型動線易於營造輕鬆的賣場氛圍 。
複選題
81. 下列有關店頭行銷的敘述哪些正確？ (A)垂吊 POP 廣告有助於營造賣場氣氛 (B)簡單易懂的 POP 廣告可替代銷售員說明商品特性 (C)POP 廣告有助於刺激購買慾望、增加現場銷售的可能性 (D)POP 提供給消費者的資訊愈多愈好 。
複選題
82. 商品在垂直陳列時的原則為何？ (A)上小下大 (B)上箱下組 (C)上輕下重 (D)排列整齊 。
複選題
83. 下列有關商品陳列方式哪些正確？ (A)將特價商品陳列於賣場的最後面(B)於視線高度的黃金段陳列高需求低毛利的商品 (C)依商品使用關聯性採用同類的商品系統化擺放 (D)將高迴轉商品陳列於主要動線陳列區 。
複選題
84. 下列有關商品陳列的敘述哪些正確？ (A)價值高的商品適合採用開放式陳列 (B)商品多樣、色彩繽紛的陳列有助於讓消費者產生選購的念頭 (C)可將高品質、高價格的商品與暢銷品適度搭配陳列，有助提高其能見度或銷售 (D)以實地展示的方式有助於消費者體驗感受商品 。
複選題
85. 下列有關主力商品的敘述哪些正確？ (A)主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力 (B)主力商品必須表現出商店的性格 (C)最好選擇處在生命週期導入期階段的商品作為主力商品 (D)應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品 。
複選題
86. 下列有關賣場管理的敘述哪些正確？ (A)各品目商品的排面陳列量應和銷售量成正比 (B)商品迴轉率高的商品的存貨也要提高 (C)最暢銷的商品應放在顧客容易看到拿到的地方 (D)降低價格是吸引顧客的最佳策略 。
複選題
87. 顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？ (A)依據公司政策判定與執行 (B)了解顧客退換貨的原因 (C)已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回 (D)委婉的拒絕消費者退貨 。
複選題
88. 庫存過高會對門市產生哪些影響？ (A)品質降低 (B)營運效率提升 (C)滯銷品增加 (D)積壓資金 。
複選題
89. 下列有關補貨上架作業的原則哪些正確？ (A)將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上 (B)補貨時依據後進先出原則 (C)重視衛生，保持商品及貨架的清潔 (D)商品正面朝外 。
複選題
90. 下列有關零售定價的敘述哪些正確？ (A)價格為行銷組合中，最容易被競爭對手複製學習的要素 (B)零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格（差別取價）是合法的 (C)重視顧客的感受、提供貼心的服務，可以提升商品的價值 (D)消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準 。
複選題
91. 下列有關客單價的敘述哪些正確？ (A)是指每一顧客平均購買商品金額(B)客單價越高營業額越高 (C)提高門市商品售價有助於提升客單價 (D)客單價=銷售額÷來客數 。
複選題
92. 下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確？ (A)可於商店門口安裝計數器計算來客數 (B)是指一定時間內的入店人數 (C)可以發票數來估算來客數(D)是指一定時間內入店購買商品的人數 。
複選題
93. 下列哪些因素可以增加顧客的入店率？ (A)門市環境氣氛良好 (B)門市辦理促銷活動 (C)門市清潔光鮮亮麗 (D)建立完整單品管理 。
複選題
94. 如何可使顧客對門市留下良好印象？ (A)面帶笑容第一時間向顧客打招呼(B)記住顧客姓名，可在第一時間叫得出顧客姓名 (C)請顧客務必留下資料，以利未來聯繫 (D)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商品拿給顧客看 。
複選題
95. 下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤？ (A)通話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候 (B)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可 (C)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由 (D)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨 。
複選題
96. 當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？ (A)觀察顧客 (B)說明理由 (C)異業組合 (D)推銷 B牌 。

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