115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 01：零售與門市管理 1-50（2026/01/05 更新）#136198

科目：技檢◆門市服務-乙級 | 年份：115年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-乙級

選擇題 (50)

1. 下列何者非零售業功能？ (A)提供多樣化的商品和服務 (B)商品分裝 (C)維持固定存貨 (D)商品製造。

2. 下列何者非零售業雇用和晉升之專業技術？ (A)會計學 (B)人力資源管理(C)物流管理 (D)商品製造。

3. 下列何者非發展零售策略的步驟？ (A)確認目標市場 (B)確認所提供的商品和服務 (C)生產製造 (D)如何建立超越競爭對手的競爭優勢。

4. 下列何者非零售之總體環境(macro environment)因素？ (A)技術 (B)顧客(C)社會倫理 (D)法律。

5. 下列何者非零售組合(retail mix)項目？ (A)商品類型 (B)服務提供 (C)倉儲設計 (D)商品定價。

6. 下列何者非門市店經理訓練內容？ (A)組織管理課程 (B)員工現場訓練 (C)分析成功和失敗銷售個案 (D)市場調查。

7. 下列何者非店經理的職責？ (A)行銷政策擬定 (B)控制成本 (C)管理商品 (D)提供顧客服務。

8. 下列何者不能衡量營業幹部潛在的特質以用來發展教育訓練？ (A)智力(B)能力 (C)人格 (D)財力。

9. 下列何者非一般性門市員工履歷表所包含的資訊？ (A)應徵者工作經驗(B)離職原因 (C)介紹人 (D)預測能力。

10. 下列何者為門市員工工作說明書內容？ (A)員工必須執行門市業務的活動(B)商品研發 (C)全球運籌 (D)企業理財。

11. 今日零售業最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面哪一種情形？ (A)不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感 (B)商品價格 (C)售後服務 (D)客戶抱怨。

12. 下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？ (A)激勵員工的潛力 (B)加薪 (C)減薪 (D)資遣員工。

13. 下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？ (A)可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 (B)不需懂得變通，固執己見 (C)決策時需快速且正確 (D)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢。

14. 下列何者未能有效減少門市的營運費用？ (A)店員工作適當安排 (B)門市設備定期維護 (C)節能省電措施 (D)增加員工人數。

15. 有效的門市員工工作行程安排，需要下列何種資訊？ (A)每天每小時的POS 銷售資料 (B)顧客購買力 (C)商店位址 (D)商品價格。

16. 下列何者是門市的固定成本？ (A)門市維護費 (B)商品定價 (C)門市租金 (D)營業稅。

17. 下列何者會減少空調、樓層和設備的使用壽命？ (A)門市維護粗劣 (B)商品包裝不良 (C)商品陳列不當 (D)商品廣告浪費。

18. 下列何者可決定分配門市員工的人數？ (A)工作行程安排 (B)商品包裝 (C)商品陳列 (D)商品廣告。

19. 下列何者不能用來減少門市行竊的損失？ (A)商店設計 (B)員工訓練 (C)特殊的保全 (D)空調設備。

20. 藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？ (A)減少門市行竊的損失 (B)商品促銷 (C)商品陳列 (D)商品廣告。

21. 下列何者不是零售業？ (A)便利商店 (B)超市、量販店 (C)百貨公司 (D)客服中心。

22. 對單店業者而言，下列何者成本太高只能有限的運用？ (A)電視廣告 (B)促銷傳單 (C)小額贈品 (D)社區活動。

23. 加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？ (A)店址選擇 (B)財務系統 (C)開業訓練 (D)營業外理財投資。

24. 加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為何？ (A)企業總部可用較少的投資，較快形成一個全國性的連鎖商店網 (B)企業總部可擬定協議與規範並要求加盟者遵守 (C)由於加盟者是業主不是雇員，所以會更努力工作 (D)加盟者主導加盟總部商品之研發。

25. 加盟總部不會面臨下列何者情境？ (A)若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽 (B)各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響 (C)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本 (D)加盟者不遵從加盟總部的管理，進而跑貨。

26. 下列何者違反零售業應具有的企業倫理？ (A)服務品質可靠度 (B)商品交易之公平性 (C)商品廣告之誠實性 (D)提供低品質過期之商品。

27. 下列何者不是零售店配備 ATM（自動櫃員機）之目的？ (A)交易的安全性 (B)交易地點方便性 (C)傳達零售店促銷廣告 (D)取代金融業專業服務。

28. 下列何者為純粹服務型態？ (A)租賃服務 (B)維修服務 (C)醫療服務 (D)顧問諮詢服務。

29. 「物品為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到物品所有權」是下列何種服務型態？ (A)維修服務 (B)租賃服務 (C)醫療服務 (D)餐飲服務

30. 零售業者應有效的提供顧客服務，首先應發展下列哪一個項目？ (A)全面性顧客服務策略 (B)規劃個別化服務 (C)提升商品包裝 (D)創新商品研發。

31. 下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？ (A)金流 (B)資訊流 (C)物流(D)商流

32. 顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？ (A)購物的便利性 (B)商品創新性 (C)配送服務 (D)商品包裝。

33. 下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？ (A)價格導向的顧客期望低價格 (B)服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多 (C)口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店 (D)無論商品價值高或低，堅持低價購買。

34. 何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品？ (A)藥妝店 (B)書局 (C)百貨公司 (D)3C 賣場。

35. 以信件或說明書的方式提供商品給顧客，稱為 (A)電視購物 (B)郵購 (C)直銷 (D)電子商務。

36. 銷售人員藉由到府拜訪推銷商品，且當場讓顧客購買，稱為 (A)電視購物(B)郵購 (C)直銷 (D)電子商務。

37. 商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為 (A)自動販賣 (B)郵購 (C)直效行銷 (D)電子商務。

38. 顧客在電視節目上觀看商品的說明與介紹，透過電話來訂購商品稱為 (A)電視購物 (B)型錄郵購 (C)直效行銷 (D)電子商務。

39. 下列何者非連鎖加盟種類？ (A)自願加盟 (B)委託加盟 (C)特許加盟 (D)經銷加盟。

40. 下列何者非網路購物中所提供的利益？ (A)廣泛的選擇 (B)更多的商品價格資訊 (C)客製化 (D)退貨迅速。

41. 下列何者不是無店舖行銷之種類？ (A)型錄郵購 (B)直效行銷 (C)自動販賣機 (D)百貨公司。

42. 零售業運用電子商務的成本，不包含下列何項？ (A)研發及營運系統 (B)配送 (C)退貨 (D)促銷傳單。

43. 下列何者非成功營運網路購物所需的資源？ (A)著名的品牌和可信任的形象 (B)商品研發 (C)提供商品和服務的分類並提供獨特商品 (D)透過電子化提供商品和訊息。

44. 下列何者非形成多重通路零售的原因？ (A)擴大市場佔有率 (B)垂直聯合行銷 (C)克服現有通路模式的障礙 (D)增加瞭解消費者的購買行為。

45. 下列何者為零售業建立顧客忠誠度較適宜的做法？ (A)市場滲透 (B)透過會員制度規劃和顧客建立情感關係 (C)市場擴大 (D)市場多角化。

46. 下列何者不是市場滲透的方法？ (A)在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客 (B)賣場的清潔 (C)展示商品增加衝動性購買 (D)訓練銷售人員進行越區銷售。

47. 下列何者非零售業成長策略的型態？ (A)市場滲透 (B)市場擴大 (C)購物的便利性及舒適感 (D)市場多角化。

48. 下列何者不是消費者購物時最重視的項目？ (A)賣場的裝潢 (B)賣場的清潔 (C)購物的便利性及舒適感 (D)促銷宣傳單。

49. 下列何者不包含於服務的策略？ (A)停車場的設置 (B)賣場的動線 (C)信用卡的使用 (D)限用塑膠袋。

50. 下列何者非流通業的 4 流？ (A)商流 (B)金流 (C)資訊流 (D)服務流。

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