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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 01:零售與門市管理 1-50(2026/01/05 更新)#136198
> 試題詳解
30. 零售業者應有效的提供顧客服務,首先應發展下列哪一個項目?
(A)全面性顧客服務策略
(B)規劃個別化服務
(C)提升商品包裝
(D)創新商品研發 。
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統計:
A(2), B(0), C(0), D(0), E(0) #3768967
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665667
考題觀念 本題在考零售業建立顧客服務體系...
(共 760 字,隱藏中)
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32. 顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何? (A)購物的便利性 (B)商品創新性 (C)配送服務 (D)商品包裝 。
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33. 下列有關顧客型態對商品價值之敘述,何者不正確? (A)價格導向的顧客期望低價格 (B)服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多 (C)口碑導向的顧客則願意支付更多價格,去支持有聲譽的商店 (D)無論商品價值高或低,堅持低價購買 。
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34. 何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品? (A)藥妝店 (B)書局 (C)百貨公司 (D)3C 賣場 。
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35. 以信件或說明書的方式提供商品給顧客,稱為 (A)電視購物 (B)郵購 (C)直銷 (D)電子商務 。
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36. 銷售人員藉由到府拜訪推銷商品,且當場讓顧客購買,稱為 (A)電視購物(B)郵購 (C)直銷 (D)電子商務 。
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37. 商品或服務放在機器內,顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為 (A)自動販賣 (B)郵購 (C)直效行銷 (D)電子商務 。
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