115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 03：門市銷售管理 1-50（2026/01/05 更新）#136202

科目：技檢◆門市服務-乙級 | 年份：115年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-乙級

選擇題 (50)

1. 一家門市的經營風格及外觀，第一印象首重 (A)店面裝潢 (B)服務態度 (C)商品多寡 (D)人員外貌。

2. 對於一家新門市第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是 (A)擬定計畫 (B)計畫與實際對照 (C)盤點貨品 (D)遞送茶水。

3. 下列何者為商品陳列架上最佳視覺位置？ (A)入口處 (B)視覺黃金金三角(C)上視點 (D)店內正中央。

4. 下列何者非商品防耗損的方法？ (A)將盤點作業制度化 (B)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督 (C)建立完整傳票管理 (D)給予從業人員教育訓練。

5. 在店內有限的空間座位中，想要提高營業績效，下列何種作法較適宜？(A)延長營業時間 (B)提高翻桌率 (C)提高單價 (D)提高進貨量。

6. 經營有機餐飲店，要提高營業額，下列哪一個方法不可行？ (A)餐點內容要多，讓顧客能有多樣化的選擇 (B)要延長有效營業時間，下午的非用餐時段，推出有機點心及有機飲料 (C)店內的裝潢氣氛要燈光美、氣氛佳(D)與菸酒商品專門店複合式經營。

7. 每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為(A)商品陳列標準化 (B)裝潢標準化 (C)商品標準化 (D)服務流程標準化。

8. 在上班之前檢查員工的服裝儀容，不應包括下列哪一個項目？ (A)是否穿著規定的制服，制服是否乾淨、整齊 (B)指甲、雙手是否乾淨 (C)頭髮是否整齊、清潔 (D)是否有上妝。

9. 下列何者不是店頭廣告的重要性？ (A)流行商品的介紹，吸引消費者注意(B)提升企業形象，並且提高商品的優良特性 (C)配合季節與廣告促銷活動(D)指引顧客至出入口的標示。

10. 門市作業檢查中，關於關店前後的作業下列何者為非？ (A)須作門市巡檢(B)協助疏導顧客 (C)核算營業額 (D)檢視電源開關。

11. 門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列何者為正確的選擇？ (A)依客戶消費等級招待 (B)為求效率，最精簡的商品介紹說明 (C)教導其正確的經營服務理念 (D)為了解商品知識，須配合外訓。

12. 小規模寬淺型門市賣場在運用其空間，下列敘述何者正確？ (A)可採店頭行銷方式 (B)最好能將顧客誘導深入店內 (C)可供顧客仔細從容挑選 (D)最好是直的移動路線。

13. 有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？ (A)表達商品內容或訊息的途徑 (B)以觸覺感官的傳達來達成展示或銷售 (C)傳達企業經營理念 (D)是企業形象代言者。

14. 增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？ (A)店頭活動 (B)海報、POP (C)殺價競爭 (D)銷售人員親切指引。

15. 有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？ (A)核對上一班營業金額(B)最好每次都由店長擔任監交人 (C)每次應點交相關鑰匙 (D)人員排班異動在排班表上註明。

16. 下列何者不屬於零售商店購買後的服務？ (A)禮品裝袋 (B)退換貨 (C)安裝(D)試穿(吃) 。

17. 下列何者不適於用來評估商店的銷售效果？ (A)平均經過該地區的人流量(B)進入商店的入店率 (C)進入商店且購物的購買率 (D)損益平衡分析。

18. 當顧客抱怨發生時，下列何者不是銷售人員應有的態度？ (A)置之不理(B)快速回應 (C)和顏悅色 (D)傾聽顧客抱怨。

19. 在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？ (A)大量廣告宣傳 (B)降價促銷 (C)發送折價券 (D)避免商品曝光。

20. 下列何者非零售商店創造自有品牌（Private Brand）的主要目的？ (A)增加利潤 (B)提高商店競爭優勢 (C)降低成本 (D)強化供應商品牌力。

21. 在零售業中對於商品的陳列，下列敘述何者為非？ (A)商品按價位分類(B)商店陳列要有季節性 (C)商品陳列要有美感 (D)先進的商品要排在前面。

22. 傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？ (A)聽覺活性化(B)視覺活性化 (C)觸覺活性化 (D)味覺活性化。

23. 下列何者不是零售商店賣場設計的基本原則？ (A)易入 (B)易看 (C)易拿 (D)易用。

24. 11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？ (A)主力商品 (B)輔助商品 (C)展示商品(D)重要商品。

25. 為了防範服務疏失的發生，零售商店應 (A)第一次就做對 (B)設計服務疏失報表以便補救 (C)鼓勵顧客抱怨 (D)申請 0800 專線。

26. 台灣的便利商店一開始便採高價進入市場，違反零售業的理論基礎，您認為造成此一結果的主要原因為何？ (A)市場競爭差異 (B)人員差異 (C)政府法令 (D)人格效應。

27. 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，下列何者不是其興起的原因？ (A)提高作業效率 (B)提昇管理能力 (C)增加市場競爭力 (D)提高促銷使用。

28. 人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？ (A)行政人員 (B)第一線銷售人員 (C)營業主管(D)店經理。

29. 商品陳列的效果表現分為下列三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、 (A)強調流行商品 (B)強調廠牌分開 (C)包裝重新處理 (D)強調價錢分類。

30. 下列何者非商品陳列的目的？ (A)促進陳列商品的銷售 (B)刺激消費者購買慾 (C)透過生活情報訊息的傳達 (D)區分年齡層。

31. 下列何者非門市防搶方法？ (A)門市內外時刻保持警覺 (B)對於門市內外錄影監控 (C)千元大鈔立即投庫 (D)ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換。

32. 下列何者是開店中現場規劃的最主要決定者？ (A)營業主管 (B)行銷主管(C)商品部主管 (D)財會主管。

33. 商品包裝的主要目的為何？ (A)為了美觀 (B)預防破損 (C)刺激消費者之購買慾 (D)方便購買。

34. 集客力就是 (A)吸引顧客來店的能力 (B)集中來客的能力 (C)主動開發客源的能力 (D)集合顧客能來店消費。

35. 消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？ (A)購後行為 (B)思想行為 (C)調查方式 (D)客戶來源。

36. 下列何者非集點活動的優點？ (A)短時間即可完成 (B)低成本促銷 (C)增加消費者採購量 (D)創造商品或商店本身之差異。

37. 「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的 (A)一部分 (B)主要部分 (C)品質部分 (D)全部。

38. 門市盤點報表法，下列何者錯誤？ (A)零售價盤點法 (B)成本會計法 (C)盤損與盤盈的意義 (D)分析問題點並提出改進建議。

39. 門市收銀人員的基本動作不包含 (A)維持收銀機台週邊清潔 (B)兌換新鈔(C)複誦顧客購買的商品與金額 (D)協助包裝。

40. 下列何者非商品驗收須注意事項？ (A)商品名稱 (B)商品說明 (C)商品數量(D)商品規格。

41. 門市人員不應該在賣場表現出來的動作為何？ (A)協助指引商品的正確位置 (B)隨時注意商品的保存期限 (C)保持通道的順暢 (D)打行動電話聊天。

42. 商品存貨管理之內容為何？ (A)未過期商品篩選 (B)貨架管理 (C)不良品保存與退換 (D)過期品篩選。

43. 下列何者為促銷的目標？ (A)提高營業額 (B)增加員工向心力 (C)新商品介紹 (D)提昇企業形象。

44. 有關 POP 的敘述下列何者正確？ (A)方便瞭解供應商 (B)增加店內設計感(C)簡易介紹商品特質 (D)建立店內佈置完整性。

45. 顧客認為量販店最應具備的條件為何？ (A)價格合理 (B)商品多元化 (C)商品佈置良好 (D)服務態度佳。

46. 下列對於促銷目的的敘述何者有誤？ (A)增加員工訓練機會 (B)增加特定商品銷售 (C)增加來店購買率 (D)穩定既有顧客。

47. 下列何者不是折價券發放的主要方式？ (A)以 DM 方式寄送 (B)隨包贈送(C)經由親友開始發送 (D)人員定點分發。

48. 試用樣品不適合何種商品推廣？ (A)成熟期商品 (B)一般性消費商品 (C)使用頻率高商品 (D)價位低的商品。

49. 促銷企劃需先進行資料收集與分析，其內容不包括下列何者？ (A)商品分析 (B)供應商分析 (C)競爭者分析 (D)消費者分析。

50. 下列何者非優待券活動的優點？ (A)容易預測活動成效 (B)刺激顧客購買意願 (C)提高營業額 (D)促進零售業的進貨量。

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