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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 03:門市銷售管理 51-96(2026/01/05 更新)#136203
> 試題詳解
複選題
87. 顧客要求退換貨的處理方式哪些正確?
(A)依據公司政策判定與執行
(B)了解顧客退換貨的原因
(C)已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
(D)委婉的拒絕消費者退貨 。
答案:
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統計:
A(1), B(1), C(1), D(0), E(0) #3769203
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665374
考試觀念 本題考的是顧客退換貨的處理原...
(共 831 字,隱藏中)
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複選題93. 顧客要求退換貨的處理方式何者正確?(A)依據公司政策判定與執行(B)了解顧客退換貨的原因(C)收回之發 票須註明為銷貨退回之作廢發票(D)委婉的拒絕消費者退貨。
#1116619
複選題88. 庫存過高會對門市產生哪些影響? (A)品質降低 (B)營運效率提升 (C)滯銷品增加 (D)積壓資金 。
#3769204
複選題89. 下列有關補貨上架作業的原則哪些正確? (A)將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上 (B)補貨時依據後進先出原則 (C)重視衛生,保持商品及貨架的清潔 (D)商品正面朝外 。
#3769205
複選題90. 下列有關零售定價的敘述哪些正確? (A)價格為行銷組合中,最容易被競爭對手複製學習的要素 (B)零售業銷售相同的商品或服務給顧客,卻收取不同的價格(差別取價)是合法的 (C)重視顧客的感受、提供貼心的服務,可以提升商品的價值 (D)消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準 。
#3769206
複選題91. 下列有關客單價的敘述哪些正確? (A)是指每一顧客平均購買商品金額(B)客單價越高營業額越高 (C)提高門市商品售價有助於提升客單價 (D)客單價=銷售額÷來客數 。
#3769207
複選題92. 下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確? (A)可於商店門口安裝計數器計算來客數 (B)是指一定時間內的入店人數 (C)可以發票數來估算來客數(D)是指一定時間內入店購買商品的人數 。
#3769208
複選題93. 下列哪些因素可以增加顧客的入店率? (A)門市環境氣氛良好 (B)門市辦理促銷活動 (C)門市清潔光鮮亮麗 (D)建立完整單品管理 。
#3769209
複選題94. 如何可使顧客對門市留下良好印象? (A)面帶笑容第一時間向顧客打招呼(B)記住顧客姓名,可在第一時間叫得出顧客姓名 (C)請顧客務必留下資料,以利未來聯繫 (D)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品,將各種商品拿給顧客看 。
#3769210
複選題95. 下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤? (A)通話中被顧客叫喚時,可同時打電話及接待顧客,避免顧客等候 (B)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可 (C)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由 (D)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨 。
#3769211
複選題96. 當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品,身為門市人員的你,要如何應對? (A)觀察顧客 (B)說明理由 (C)異業組合 (D)推銷 B牌 。
#3769212
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