試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 03：門市銷售管理 51-96（2026/01/05 更新）#136203 | 科目：技檢◆門市服務-乙級

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 03：門市銷售管理 51-96（2026/01/05 更新）#136203

年份：115年

科目：技檢◆門市服務-乙級

複選題
95. 下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤？
(A)通話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候
(B)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可
(C)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由
(D)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨。

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