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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 04:門市人力資源管理 1-63(2026/01/05 更新)#136204
> 試題詳解
1. 下列何者不是門市員工高流動率的原因?
(A)工作時間長
(B)員工薪資低
(C)重視員工生涯發展
(D)工作內容單調乏味 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(3), D(0), E(0) #3769213
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665360
這題在考什麼觀念 本題在測試員工高流動率...
(共 580 字,隱藏中)
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2. 門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作? (A)商店管理 (B)策略管理 (C)後勤行政管理 (D)商品管理 。
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3. 下列何者不是門市招募員工的主要來源? (A)同業挖角 (B)老顧客 (C)徵才網站 (D)員工的親朋好友 。
#3769215
4. 下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序?a.審查履歷表 b.進行智商、能力、性向與興趣測驗 c.進行面試或面談 (A)b→a→c (B)a→c→b (C)b→c→a (D)a→b→c 。
#3769216
5. 下列有關員工績效評估的敘述,何者不正確? (A)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行 (B)門市服務人員績效的評估結果,可作為改進員工工作品質的依據 (C)對於比較沒有經驗的員工,除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估,讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況 (D)門市服務人員績效的評估,主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇 。
#3769217
6. 有關門市員工績效的考核,下列何者是正確的? (A)考核項目應該讓員工知道 (B)考核項目應該嚴加保密 (C)考核時應該先聽其他人的說法 (D)考核時應該只對人不對事 。
#3769218
7. 下列有關門市新員工在職訓練之敘述何者正確? (A)在職訓練是訓練新員工的廉價方法 (B)在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處,承襲到壞習慣 (C)門市新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法 (D)門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客 。
#3769219
8. 有關員工訓練的方法,下列何者無法培訓出良好的服務? (A)著重執行工作的技術性訓練 (B)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度(C)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題 (D)著重良好服務的價值觀與態度的社會性訓練 。
#3769220
9. 下列何者不是維持員工具有長期工作衝勁的方法? (A)平淡無奇的工作內容 (B)讚美與獎賞 (C)合理的薪資 (D)給予明確生涯規劃 。
#3769221
10. 下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確? (A)門市工作是屬於勞動密集的工作 (B)便利商店的門市員工經常店務繁忙 (C)門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質 (D)門市如工讀生的比例增加,人力資源開發將成為門市的重要課題 。
#3769222
11. 由下列何種資料可得知應雇用一定條件的人來擔任特定工作? (A)工作說明書 (B)人力資源盤點報告 (C)工作日誌 (D)工作規章 。
#3769223
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