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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 03:門市銷售管理 51-96(2026/01/05 更新)#136203
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複選題
91. 下列有關客單價的敘述哪些正確?
(A)是指每一顧客平均購買商品金額
(B)客單價越高營業額越高
(C)提高門市商品售價有助於提升客單價
(D)客單價=銷售額÷來客數 。
答案:
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統計:
A(1), B(1), C(0), D(0), E(0) #3769207
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665368
核心觀念 客單價是指每位顧客平均消費的金...
(共 1061 字,隱藏中)
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複選題92. 下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確? (A)可於商店門口安裝計數器計算來客數 (B)是指一定時間內的入店人數 (C)可以發票數來估算來客數(D)是指一定時間內入店購買商品的人數 。
#3769208
複選題93. 下列哪些因素可以增加顧客的入店率? (A)門市環境氣氛良好 (B)門市辦理促銷活動 (C)門市清潔光鮮亮麗 (D)建立完整單品管理 。
#3769209
複選題94. 如何可使顧客對門市留下良好印象? (A)面帶笑容第一時間向顧客打招呼(B)記住顧客姓名,可在第一時間叫得出顧客姓名 (C)請顧客務必留下資料,以利未來聯繫 (D)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品,將各種商品拿給顧客看 。
#3769210
複選題95. 下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤? (A)通話中被顧客叫喚時,可同時打電話及接待顧客,避免顧客等候 (B)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可 (C)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由 (D)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨 。
#3769211
複選題96. 當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品,身為門市人員的你,要如何應對? (A)觀察顧客 (B)說明理由 (C)異業組合 (D)推銷 B牌 。
#3769212
1. 下列何者不是門市員工高流動率的原因? (A)工作時間長 (B)員工薪資低(C)重視員工生涯發展 (D)工作內容單調乏味 。
#3769213
2. 門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作? (A)商店管理 (B)策略管理 (C)後勤行政管理 (D)商品管理 。
#3769214
3. 下列何者不是門市招募員工的主要來源? (A)同業挖角 (B)老顧客 (C)徵才網站 (D)員工的親朋好友 。
#3769215
4. 下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序?a.審查履歷表 b.進行智商、能力、性向與興趣測驗 c.進行面試或面談 (A)b→a→c (B)a→c→b (C)b→c→a (D)a→b→c 。
#3769216
5. 下列有關員工績效評估的敘述,何者不正確? (A)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行 (B)門市服務人員績效的評估結果,可作為改進員工工作品質的依據 (C)對於比較沒有經驗的員工,除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估,讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況 (D)門市服務人員績效的評估,主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇 。
#3769217
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