12. 美國學者Juran 認為品質成本可分為預防成本 ( prevention costs )、鑑定成本 ( appraisal costs )、 內部失敗成本 ( internal failure costs ) 及外部失敗成本 ( external failure costs ) 四類，如 依此分類，則醫院花在「鼓勵員工配戴口罩」講習的成本應屬於下列哪一項？
(A) 預防成本
(B) 鑑定成本
(C) 內部失敗成本
(D) 外部失敗成本 

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