試題詳解

121.若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「實際的感受有高、低水準」分為四 個象限，請問對於「顧客的期望高，實際的感受低」象限中的項目，應該採取何種服務策略？
(A)繼續保持策略
(B)優先改善策略
(C)保持觀察策略
(D)資源減少策略