試題詳解

121. 若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「實際的感受有高、低水準」 分為四個象限，請問對於「顧客的期望高，實際的感受低」象限中的項目，應 該採取何種服務策略？ 
(A)繼續保持策略 
(B)優先改善策略 
(C)保持觀察策略 
(D)資源減少策略