13 顧客關係管理（CRM）是企業重要的商業策略，其目的是希望在最適當的時機，透過最適當的管道，提供最適當的產品與服務給最適當的現有及潛力顧客，其主要應用不包含：
(A)目標市場的行銷
(B)新顧客的開發
(C)新產品組合的規劃
(D)顧客流失的降低

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統計： A(8), B(12), C(51), D(13), E(0) #3250943

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