試題詳解

13 企業最普遍用來衡量顧客終生價值的方法是 RFM 模式。RFM 模式由最近購買時間（R）、購買頻率（F）、 購買金額（M）組成，以下有關 RFM 模式的敘述，何者錯誤？
(A)最近購買時間是指顧客最近一次購買日期距離分析時的天數，天數多被認為較有可能再購買
(B)購買頻率指顧客在一定期間內購買產品的次數，次數越多則顧客終生價值越高
(C)購買金額指顧客在一定期間內購買產品的平均購買金額（總金額／購買次數），使用平均購買金額是 為了避免新顧客因購買次數過少、購買金額過低而被忽略
(D) RFM 模式強調以顧客的行為來區分顧客對企業獲利的貢獻性，並可加以運用來提高顧客的交易次數