13 PZB 的 SERVQUAL 評量表可用於衡量圖書館使用者滿意度，下列那一項不屬於其中的五個構 面？
(A)可靠性（reliability）
(B)回應性（responsiveness）
(C)立即性（immediacy）
(D)關懷性（empathy）

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