13.企業在進行人員甄選時，會依工作特性與甄選對象，選用不同的甄選工具。在甄選工具的選用上，若強 調甄選工具在衡量同樣的事物時，應該要有一致性的結果。當甄選工具可得到一致性的結果時，我們稱這個甄 選工具有良好的
(A)效度
(B)信度
(C)準確度
(D)熟練度

答案是 (B) 信度 (Reliability)。

這題考查的是人力資源管理中，評估甄選工具質量的兩個核心指標：信度與效度。

? 核心解析：信度 (Reliability)

信度指的就是「可靠性」或「一致性」。

• 定義： 當同一個測驗工具，在不同時間、由不同評分者、或對同一組對象重複施測時，所得到的結果應該要非常接近或一致。

• 本題關鍵字： 題目提到的「衡量同樣的事物」、「一致性的結果」，正是信度的標準定義。

• 例子： 如果你今天用一台體重計測量是 60 公斤，五分鐘後再量變成 70 公斤，那這台體重計就是「信度低」。

❌ 選項辨析：信度 vs. 效度

這是管理學考試最常出現的「雙胞胎」概念，一定要區分清楚：

• (A) 效度 (Validity)： 指「正確性」。也就是這個工具是否真的測量到了它「想要測量」的東西。

  • 例子： 如果你想甄選「英文秘書」，結果考卷全是「數學題」，雖然分數可能很穩定（信度高），但完全測不出英文能力，這就是「效度低」。

• (C) 準確度 (Accuracy)： 通常在科學實驗中與信效度相關，但在管理學甄選工具的標準術語中，我們專注於信度與效度。

• (D) 熟練度： 指個人對某項技能的掌握程度，非測驗工具的屬性。

? 圖解：信度與效度的關係

1. 高信度、低效度： 射擊目標時，子彈全部精準地落在同一個地方，但完全沒打中紅心（一致但不正確）。

2. 低信度、低效度： 子彈亂飛，且都沒中紅心。

3. 高信度、高效度： 子彈全部精準地落在紅心內（既一致又正確）。

? 快速解題心法

• 看到「一致性」、「穩定性」、「可靠性」 ➔ 選 (B) 信度。

• 看到「相關性」、「預測能力」、「是否測到目標」 ➔ 選 (A) 效度。