13.便利商店增加代收服務（例如代收停車費）是屬於那一種創新型態？ (A)組織創新 (B)服務創新 (C)流程創新 (D)通路創新

( )10.下列何者為營業中地板清潔正確的步驟排序？(1.掃除灰塵及垃圾；2.兩邊貨架拖拭；3.倒掉污水再以清水拖拭一次；4.中間走道拖拭；5.準備加入地板清潔劑的水) (A)1→5→2→4→3 (B)5→4→2→3→1 (C)4→2→5→1→3 (D)4→2→5→3→1