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身心障礙◆五等行政學題庫下載題庫

上一題
62.根據美國聯邦品質協會的規定，下列何者不是行政機關服務品質的要項？
(A)績效
(B)市場佔有率
(C)可信度
(D)一致性

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Michael Chu 大三下 (2012/04/17)
根據美國「聯邦品質協會」的規定，行政機關的服務品質，主要包括下列七項： 一、績效： 績效是民眾對政府所提供服務，首先考慮到的部分。例如：民眾申請加入全民健康保險時，相關機關能夠提供正確的資訊與親切的協助，即構成健保部門的品質標準。 二、專業特色： 例如：失業民眾若欲申請就業輔導時，勞工部門能夠提供相關的就業情報作為參考，即能表現機關的專業特色。 三、可信度： 係指某一項服務或產品在特定時間內，符合民眾期望的.....看完整詳解
13F
唐唐 大三上 (2017/12/30)

61.根據美國「聯邦品質協會」（Federal Quality Institute）規定，行政機關應隨時掌握民意趨 向和脈動，係指政府的服務品質應具備下列那項特徵：
(A)可信度
(B)持久性
(C)及時性
(D)變動性。

14F
唐唐 大三上 (2017/12/30)

62.根據美國聯邦品質協會的規定，下列何者不是行政機關服務品質的要項？
(A)績效
(B)市場佔有率
(C)可信度
(D)一致性

15F
唐唐 大三上 (2017/12/30)

30 為了推展全面品質管理(ＴＱＭ)，聯邦品質協會要求行政機關的服務品質做到七項保證，何者不屬之？ 
(A)績效性 
(B)專業性 
(C)即時性 
(D)正義性 


62.根據美國聯邦品質協會的規定，下列何者不是行政機關服務品質的要項？(A)績效..-阿摩線上測驗