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全面品質管理 (TQM)

「全面」:指TQM是組織全體的事
「品質」:指在維持最低成本的情況下，能符合服務使用者和其他利益關係人的要求和期待
「管理」:指來自高層管理之承諾的的一種持續過程

五大核心價值
1.以客為尊：顧客不僅是指組織外部之購買者或服務使用者，也包括在組織內部互動或服務他人的內部顧客。
2.持續改善：品質追求是無止盡的。
3.證據導向：以證據為基礎的實務，透過精確測量，以確認問題所在，並提出正確的處理模式。
4.參與和充權：員工和潛在顧客皆應有機會參與品質提升計畫，並集結成充權團隊，以成為發掘和解決問題之媒介。
5.學習文化：組織需建立藉由有效的訊息分享和溝通，在團隊和服務領域內，建立起研究和發展之學習文化。

資料來源：社工管理三版  黃源協

(B)按件計酬屬於「科學管理」，非TQM(全面品質管理)。