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文/中華人事主管協會資深講師 楊平遠

人力資源管理主要功能與活動包含：「招募任用、教育訓練、薪酬管理、績效評核」四大領域；即所謂「徵、選、育、用、留」。然而要使組織人力資源發揮最大效能無非在於人資基礎工程建構之適切性與完備性。人資基礎工程就是工作分析，工作分析係因應組織發展需求，針對某項工作的特性與內容進行觀察、瞭解和歸納，憑以製作工作說明書和工作規範書，進而深度連結組織招募任用和工作指派、職等和薪級核定、教育訓練和職涯發展及日常績效指標(DPI)等項目。

    工作分析核心議題包含兩個部分，其一是工作說明書，其二是工作規範書。「工作說明書」是說明工作性質的書面文件，它由工作分析演變出來的一項具體...

文/中華人事主管協會資深講師 楊平遠

人力資源管理主要功能與活動包含：「招募任用、教育訓練、薪酬管理、績效評核」四大領域；即所謂「徵、選、育、用、留」。然而要使組織人力資源發揮最大效能無非在於人資基礎工程建構之適切性與完備性。人資基礎工程就是工作分析，工作分析係因應組織發展需求，針對某項工作的特性與內容進行觀察、瞭解和歸納，憑以製作工作說明書和工作規範書，進而深度連結組織招募任用和工作指派、職等和薪級核定、教育訓練和職涯發展及日常績效指標(DPI)等項目。

    工作分析核心議題包含兩個部分，其一是工作說明書，其二是工作規範書。「工作說明書」是說明工作性質的書面文件，它由工作分析演變出來的一項具體結果，它記載著每位工作人員的5W1H─為什麼做(Why)、做什麼(What)、由何人或單位做(Who)、何時做(When)、從哪裡開始做(where)、如何做(How)；再依據前述資料研擬出適切的「工作規範書」。

    因此「工作說明書」為完備企業人力資源管理之基石，如何規劃和撰寫一份完整適切的工作說明書既是一門管理學問，也是一門創作藝術。其內容為明確定義「對的事情」，才能依據職務內容與工作規範書，找到「對的人」去做「對的事情」，達到真正適才適所的效益，這是企業管理的基本認知。

綜觀以上，「工作說明書」之重要性益得彰顯，建議企業在追求經營績效之餘，必須重視「人力資源管理-工作分析-工作說明書」之適切性與連結性，為組織人才發展奠定人資基礎工程。

文章出處：勞動部勞動力發展署 高屏澎東分署 人才資源發展中心


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