台灣菸酒◆企業管理概論題庫下載題庫

管理溝通包括8個要素，

即：發送者、編碼、通道、解碼、接收者、背景、反饋、噪聲。

可以把管理溝通劃分為不同類型。
（1）根據信息載體的異同，管理溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。
（2）按照組織系統不同，可以將溝通分為正式溝通和非正式溝通。
（3）按照溝通方向不同，可以將溝通分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。
（4）根據是否進行反饋，管理溝通可分為單向溝通與雙向溝通。
（5）管理溝通按照主體的不同，可以分為人際溝通、群體溝通、團隊溝通、組織溝通和跨文化溝通等不同類型。

2.管理溝通的過程模型及基本要素
一般而言，溝通過程就是發送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。如圖所示：