15 一個組織為提供優質服務，所採取的服務進展及改變狀況的過程稱之為(請選最適答案)：
(A)事後考核
(B)服務輸送
(C)績效監測
(D)績效指標

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統計： A(20), B(232), C(588), D(76), E(0) #158692

詳解 (共 1 筆)

#507093

績效監測（performance measurement）指組織為提供優質服務採取之測量服務進展及改變狀況的過程。沒有績效監測，就不可能評量一個組織輸送價值和追求卓越的程度。透過組織績效監測使得組織具有完成下列功能：透明化；學習的；評量的；賞罰的；預防的；責信的；品質的。

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