114年 - 114-1 專技高考_社會工作師：社會工作管理#125335

1 組織的生產過程包括：①經費 ②投入 ③活動 ④產出 ⑤結果；就經濟、效率、效能與生產過程的關係而言，經濟（economy）係介於那兩種要素之間？ (A)①②之間 (B)②③之間 (C)③④之間 (D)④⑤之間

2 規劃是達到組織目標必要的關鍵因素，有關規劃效益之敘述，下列何者錯誤？ (A)規劃是一種階段性的過程，可作為績效評估或責信的依據 (B)規劃可讓員工重視組織的整體目標 (C)規劃可增進資源使用的效率與效能 (D)規劃可建立作為控制之用的目標

3 決策者常常會有一種「其實我早知道這件事會發生」的錯覺，這是屬於下列何種決策偏誤？ (A)應證偏誤（confirmation bias） (B)現成偏誤（availability bias） (C)後見偏誤（hindsight bias） (D)承諾遞升偏誤（escalation of commitment bias）

4 相較於傳統式領導，有關自我領導的行為特性，下列何者錯誤？ (A)鼓勵部屬積極主動與創新 (B)鼓勵部屬自我檢視與反思 (C)組織設定工作績效的目標 (D)身體力行成為角色楷模

5 Fiedler 認為有效的領導型態端視情境而定，下列何者不是其所認定的情境因素？ (A)領導者與成員的關係 (B)任務結構 (C)職位權力 (D)工作績效

6 策略規劃常用 SWOT 分析的技術，完成 SWOT 後即可擬定適當的策略，若組織面對內部環境的 「優勢」及外部環境的「機會」時，應該選擇那種策略？ (A)進攻策略 (B)補強策略 (C)轉型策略 (D)防禦策略

7 有關組織授權（delegation）的敘述，下列何者錯誤？ (A)讓部屬有更多的自主性與彈性 (B)可激勵團隊與員工的士氣 (C)管理者可將責任轉移給部屬 (D)有助於提升專業管理的技術與效率

8 有關營造知識管理的實務程序之敘述，下列何者錯誤？ (A)歡迎同質性的建言與點子 (B)排定工作的優先次序 (C)鼓勵平等溝通 (D)保持時間的效率

9 下列何者不屬於古典管理學派的分支？ (A)科學管理學派 (B)行政管理學派 (C)系統管理學派 (D)科層管理學派

10 有關社會工作管理的權變理論，下列敘述何者正確？ (A)重視特質勝過於行為 (B)管理者應依情境因素隨機應變 (C)環境封閉導致權變理論的興起 (D)主張行為管理優於科學管理

11 管理學大師彼得聖吉（Peter M. Senge）的學習型組織主張組織成員需透過五項修練來觀察並掌握 環境變化，改變舊思維不要固執己見，要勇於突破障礙才能創新，屬於那一項修練要素？ (A)自我超越（personal mastery） (B)團隊學習（team learning） (C)建立共同願景（share vision） (D)改進心智模式（improve mental models）

12 科層管理又稱為韋伯主義，其中官僚組織的科層決定了管理運作的基礎。韋伯在《經濟與社會》 一書中所探討的官僚組織，下列特徵何者錯誤？ (A)職有專責 (B)規章治事 (C)分層負責 (D)強調授權

13 X 理論與 Y 理論係由麥格雷特（McGregor）提出，有關 Y 理論對管理的主張，下列敘述何者錯誤？ (A)強調分權與授權 (B)管理要採取引導的方式 (C)組織的要求重於個人需要 (D)管理的措施應具有內在報酬的作用

14 新公共管理使 1980 年代歐洲福利國家服務市場產生變革，有關其運作模式之敘述，下列何者錯誤？ (A)係以市場取向的公共選擇理論為基礎 (B)提升政治決策對公共服務管理的直接干預 (C)透過民營化或準市場的模式運作 (D)強調服務使用者對服務供給的選擇權與發言權

15 有關社會企業特性的描述，下列何者錯誤？ (A)一種以創造弱勢者或環境之利益為基礎的組織所提供的財物或服務 (B)介於政府與志願部門之間 (C)欲以市場／經濟為手段來實現公益／社會的目的 (D)透過銷售財物或服務以創造收益，進而改善弱勢者或環境的不利處境

16 一個服務身心障礙者的機構向政府申請補助，他們在計畫書寫到：「本市身心障礙者人數逐年增加，但是相關福利預算卻是不增反減，相較於人口數縮減的兒童少年，福利預算卻是緩慢增加， 反映出資源配置的不合理，有必要改善」。這樣的訴求突顯的是那一種需求？ (A)感覺性需求 (B)規範性需求 (C)表達性需求 (D)比較性需求

17 有關需求評量與方案內容之間的關係，下列敘述何者正確？ (A)先決定方案裡的服務項目和作法，再來進行服務對象的需求評量 (B)執行方案之後蒐集成果做成紀錄，稱之為需求評量 (C)需求評量是為了蒐集資訊，以決定方案的目標和適宜的作法 (D)基於社會工作的價值，二個部分最好都不要有服務對象的參與或觀點

18 在以成效為導向的方案規劃與評估之邏輯模式（logic model）中，有關資源投入運作過程，係屬 該模式的何種元素？ (A)設定目標及目的 (B)服務設計 (C)服務產出 (D)成效評估

19 有關方案正式執行前進行的評估，不包括下列何者？ (A)需求評量 (B)投入評估 (C)可行性評估 (D)效率評估

20 有關方案服務品質相關的向度，下列敘述何者錯誤？ (A)「保證性」是指工作人員友善、有禮、體貼、以及具專業知識的程度 (B)「人性化」是指服務對象能以其可理解的語言，隨時獲得與產品或服務相關的資訊 (C)「一致性」是指產品或服務符合標準之程度 (D)「安全性」是指在無風險的安全設施中提供產品或服務

21 某方案的目標是「提升親密關係受暴婦女的自我權能」，內容是為受暴婦女辦理支持團體、心理劇 課程、藝術創作社團等，年度報告裡呈現了各場次人數和時數，以及參與者活動前、後的自我權能量表檢測的變化，還有創作公開展演的新聞報導數量及網頁觸及人數。上述方案評估涉及的類型，下列組合何者正確？①產出 ②成效 ③成本效益 ④滿意度 ⑤服務品質 ⑥社會影響力 (A)①②③ (B)②④⑥ (C)①②⑥ (D)④⑤⑥

22 衡量學員透過訓練學得新知識與技能的程度，係屬下列何種員工培訓評估準則？ (A)反應層次 (B)學習層次 (C)行為層次 (D)結果層次

23 重視勞工是否在安全暨健康的環境中工作，係屬於人力資源管理中何種活動？ (A)僱用 (B)培訓 (C)激勵 (D)維繫

24 視督導關係為一種親子關係的反射，亦即督導過程的目標，是要能夠培育一位免於依賴督導者之獨立和專業的社工人員，係屬下列何種社會工作督導的觀點？ (A)發展性督導觀點 (B)心理動力督導觀點 (C)優勢督導觀點 (D)管理主義督導觀點

25 社會工作諮詢是一種間接的社會工作服務方法，下列何者是其主要權力基礎？ (A)法定權（legitimate power） (B)獎賞權（reward power） (C)專家權（expert power） (D)強制權（coercive power）

26 有關志願服務團隊運作的原則，下列敘述何者錯誤？ (A)以團隊使命凝聚人心 (B)培養互信的團隊文化 (C)發揮志工專長的個人表現 (D)強調成員的共同承擔

27 有關危機對於社會服務機構可能造成的影響，下列敘述何者錯誤？ (A)危機若未妥善處理，將嚴重影響組織的聲譽或形象 (B)危機的發生可能衝擊到組織的價值或目標，而與政府部門或公共組織間產生衝突或難以整合 (C)危機出現的時機、地點難以事前預測，故難以精確進行決策 (D)處理危機的過程中往往涉及太多利害關係人，致使組織能量難以負荷，故須以維繫組織生存為前提

28 災難管理週期可分為災難預防期、災難整備期、災難應變期以及災難重建期。下列何者是災難整 備期的主要工作之一？ (A)實施防災教育 (B)防災與救災人員的組訓與演練 (C)動員救災資源 (D)預警系統的建構

29 目標管理（management by objective, MBO）係指以管理者與部屬共同設定的目標來管理部屬，並 將目標視為激勵、評估與控制的基礎，以確保目標的達成。下列何者不是目標管理的主要特性？ (A)目標導向：MBO 主張目標要明確、可轉化為可具體衡量評估的有形指標 (B)控制導向：MBO 主張執行過程主要由管理者監督員工以減少失誤 (C)授權導向：MBO 主張管理者應適度將決策權授予員工 (D)參與導向：MBO 主張目標設定是由員工共同參與討論並建立共識所決定

30 社會服務的品質觀點依據其發展脈絡有所不同，認為品質即是充權顧客，讓顧客覺得更有權力， 係屬下列社會服務品質的何種觀點？ (A)科學或專家觀點 (B)傳統觀點 (C)管理或卓越觀點 (D)消費主義觀點

31 有關社會服務品質要素定義的敘述，下列何者錯誤？ (A)持久性（durability）：在可用的資源內儘可能提供有效率的服務 (B)可近性（accessibility）：服務易被取得的或提供服務機構距離具近便的 (C)安全性（security）：能適切管理風險與危險 (D)公開（openness）：提供充分的資訊及決策透明

32 有關傳統一般組織與品質服務組織之差異，下列敘述何者錯誤？ (A)一般組織時常藉由減少資源以抑制成本 (B)品質服務組織著重於問題之發現，而非預防 (C)品質服務組織視品質與服務效率的改善為組織集體的努力 (D)一般組織由制度經營，參與者處於被動之地位

33 社會福利機構在建構專業團隊後，對「人」的管理需注意之原則，下列敘述何者錯誤？ (A)發展與運用遊戲規則 (B)為了團隊的人際和諧，管理者應暫時擱置人際衝突 (C)促使服務使用者參與 (D)管理者要能善用溝通、記錄

34 有效的網絡治理的關鍵在於網絡管理，有關網絡管理的敘述，下列何者錯誤？ (A)將不同的機構和利害關係人結合在一起，以一種新的跨域方式共同工作 (B)網絡關係必須能彈性因應目標的調整 (C)網絡關係必須能適切管理信任與風險 (D)網絡關係應避免因環境變異而調整

35 當面對衝突時，作為一個主管，可選擇避免衝突、迎戰、對抗或嘗試去解決衝突。為了期待能 順利解決衝突，下列何者方法正確？①規避或掩飾衝突 ②避免偏袒任何一方 ③認真傾聽 ④建立信任 ⑤假設衝突會自然被解決 ⑥持續檢視事情是否已獲得實際改善 (A)①③⑤⑥ (B)①②④⑤ (C)②③④⑥ (D)②③④⑤

36 預算編列攸關組織服務的推動能否進行，社會工作者應注意預算編列原則，下列敘述何者正確？ (A)為確保與組織服務的方向一致，與「年度業務計畫書」要有緊密關聯 (B)為避免經費提供者將預算打折，應寬估一成預算 (C)為確保董事會順利支持，應樂觀估算所有可能的收入 (D)為確保組織財務紀律與穩定，應確保收入大於支出

37 在服務輸送系統中更積極的努力行銷，以增加現有服務的使用率，例如鼓勵既有的服務對象更頻 繁地使用服務，係屬下列何種社會行銷策略？ (A)市場開發 (B)產品開發 (C)市場滲透 (D)多角化經營

38 有關社會福利機構募款之敘述，下列何者錯誤？ (A)長期且穩定的募款是社會福利機構的營運基礎 (B)社會工作者是專業助人者，宜儘量避免參與募款工作 (C)募款時宜提供捐款人多樣的選擇管道 (D)社會福利機構應與捐款人建立長期且穩定的關係

39 非營利組織應該要充分掌握各類資訊，以利做出適當的決策。有關不同類型資訊的敘述，下列何者正確？ (A)服務訊息是敘述服務對象以及其重要他人的訊息，例如問題、歷史、服務狀況等 (B)個案訊息是機構內各單位提供給個案的服務人數、人次、服務類型等 (C)機構訊息是指機構內部資訊，包括年度收入狀況、員工平均學歷、以及機構使命等 (D)社區訊息是指機構所在區域的相關訊息，包括個案接受服務的期限、就業和服務結果的資料等

40 有關社會服務變革的敘述，下列何者正確？ (A)計畫性變革是指可以預期組織內部將發生的變革，因此能未雨綢繆 (B)漸進式變革是指突然發生的變革，無法預期也無從準備 (C)由上而下的變革是指變革透過一段醞釀和一系列與主管討論後決定 (D)由下而上的變革易因不確定性而導致員工抗拒

一、某非營利組織新設住宿型長期照顧機構，內部規劃 190 個床位，因為即 將完工開幕，必須儘快完成工作人員甄選，包括專職人力的社會工作師、 護理師、照顧服務員、行政會計、安全衛生人員、廚工、司機等，以及兼職營養師、職能及復健治療師等；想到的召募方法包括：⑴原來的機構內部召募、⑵廣告、⑶員工推薦、⑷公共就業服務機構、⑸私人就業 服務機構、⑹學校應屆就業輔導等。請說明典型的甄選程序包括那些步驟，以及比較這些應徵者來源之優缺點。（25 分）

二、共生社區的理念主張讓照顧家庭在社區中得以獲得支持與互助。請以社區中家庭照顧者為對象，依據共生社區的理念設計服務方案，提出方案目標，並舉例說明方案產出（output）及方案成效（outcome）的評估指標。 （25 分）