20 有關方案服務品質相關的向度，下列敘述何者錯誤？
(A)「保證性」是指工作人員友善、有禮、體貼、以及具專業知識的程度
(B)「人性化」是指服務對象能以其可理解的語言，隨時獲得與產品或服務相關的資訊
(C)「一致性」是指產品或服務符合標準之程度
(D)「安全性」是指在無風險的安全設施中提供產品或服務

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統計： A(352), B(341), C(119), D(126), E(0) #3387685

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