18. 「站在顧客立場，設身處地為顧客著想，盡力滿足需求，提供細心的服務。」以上敘述屬於餐旅業從業人員的哪一種人格特質或條件？
(A) 同情心 (sympathy)
(B) 團隊合作 (team work )
(C) 親和力 ( affinity)
(D) 同理心 ( empathy)

答案：登入後觀看
難度： 非常簡單

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統測◆17餐旅群◆(二)餐旅服務、飲料與調酒題庫下載題庫