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當行銷運用在其它領域時，自然會因其環境與組織特性的不同，而必須適時的轉化其概念內涵，以便於管理與運用（Kotler & Andreasen, 1991; Bloom & Novelli,1981; Rothchild, 1979）。社會行銷的管理者在運用時，自不能免於此一趨勢。
Andreasen（1995: 59-63）認為社會行銷的特性有：
（一）排斥性（negative demand）：社會行銷所面對的情境，通常是要求標的團體（顧客）改變他原有的生活習慣或者行為。此與商業行銷的「合則來，不合則去」的不勉強，是大異其趣的。例如為求行車安全，希望駕駛人與前座乘客要繫安全帶；騎機車要戴安全帽。為求安全性行為與降低意外懷孕，造成更多的個人與社會問題，希望民眾使用保險套等。這些行為改變的不...

當行銷運用在其它領域時，自然會因其環境與組織特性的不同，而必須適時的轉化其概念內涵，以便於管理與運用（Kotler & Andreasen, 1991; Bloom & Novelli,1981; Rothchild, 1979）。社會行銷的管理者在運用時，自不能免於此一趨勢。
Andreasen（1995: 59-63）認為社會行銷的特性有：
（一）排斥性（negative demand）：社會行銷所面對的情境，通常是要求標的團體（顧客）改變他原有的生活習慣或者行為。此與商業行銷的「合則來，不合則去」的不勉強，是大異其趣的。例如為求行車安全，希望駕駛人與前座乘客要繫安全帶；騎機車要戴安全帽。為求安全性行為與降低意外懷孕，造成更多的個人與社會問題，希望民眾使用保險套等。這些行為改變的不方便性與不舒適性，促使社會行銷者不能忽略標的團體這些行為特性的潛在影響。

（二）敏感性（highly sensitive issues）：社會行銷者所要解決的問題絕大部分都涉及到個人或家庭極為敏感性的高涉入（high involvement）議題，諸如家庭暴力下的夫妻與親子關係，愛滋感染的性行為對象與用藥注射的習性等。標的團體對於這一類的問題要不是拒絕回答，要不就是會迎合調查者的意向，對於能夠坦誠以對，通常是障礙重重。這與問消費者對於某種飲料或食品的涉入行為，其感受與困難度是大相逕庭的。

（三）無形性（invisible benefits）：社會行銷所期待顧客行為改變的好處，通常無法馬上令人有感受，甚至會有「只聞樓梯響，不見人下來」的失落之感。例如對於高血壓患者改變飲食習慣與增加運動次數，並不會讓他感受血壓有顯著的改善；鼓勵大眾節能省電，對於地球暖化的現象並無立即減緩的效果；抽菸成癮的人對於戒菸的好處，非但無法感受，可能還要忍受敬菸的誘惑。換言之，由於社會行銷的效益在結果的激勵性上，充滿無形性與不確定，此舉大大提升社會行銷對於行為改變目標達成的難度。

（四）利他性（benefits to third parties）：社會行銷相當強調個人行為的改變會促成公共利益的實現。這種利他性會以「犧牲小我，完成大我」的型態，激勵標的團體改變想法與做法。例如在夏天不到 30℃不開冷氣空調，或者室內溫度控制在 28℃，雖然舒適程度稍有影響，但卻可節能減碳。但是這樣的期待往往不容易達成，理由在於人的本性通常會先為自己或與自己有關的人著想，「利他」不會是行為改變的最原始動機。

(B) 社會行銷僅適合由營利組織來推行或運用

（五）抽象性（intangibles that are difficult to portray）：由於社會行銷所強調行為改變的好處具有無形性與非立即性，因此如何讓他人感受到「有為者亦若是」，常會面臨有「筆墨難以形容」的困窘。例如「捐血一袋，救人一
命」，到底救了誰？這個結果的抽象性與捐血人實際想要知道的，是有一段落差。因此利益與效果的抽象性，會降低影響他人行動的情緒感染力，導致勸募捐血的困難。

（六）遲延性（changes that take a long time）：社會行銷對於標的團體行為的改變通常屬於高涉入情境，因此要花比較長的時間才能完成改變的程序或看見結果。原因在於改變行為所需的資訊量多，花費在理解與溝通的時間就會增加，再者由於涉及原先根深蒂固的價值觀念，一時之間無法馬上改變，或者要等候外部專家或意見的統整與共識達成，時間上也無法都能相互配合等。
例如禁止捕殺保育類動物，對於生活在國家公園內的民眾或原住民而言，涉及到他們的風土人情，因此一時之間無法顯現保育的效果，再加上要等生態保育專家經過長期的觀察記錄，才能斷定保育的成果。這些因素交雜結果，
造成社會行銷的結果具有遲延性。

（七）衝突性（culture conflict）：社會行銷在組織的文化上，常陷於理想與實際的文化衝突。原因在於社會行銷的工作者通常具有強烈的使命感與責任感，透過這種文化的趨使，他們對於達成目標會有不計代價，不惜成本的思維與做法。這看在來自企業觀點的行銷工作者眼中，顯得格格不入。因此兩方人馬常會互相批評，具有「使命派」的會批評「企業派」的見死不救，冷酷無情。「企業派」會反駁「使命派」的人士空有理想，不會落實。假使這兩種看法不能折衷，其來自兩種不同文化背景思考的人，將使社會行銷的目標永無完成之日。

（八）評議性（public scrutiny）：由於社會行銷所從事標的團體的行為改變是關係整個社會的公益，因此不論其動機與目的，乃至推動的程序與結果，將會直接或間接的受到政府、輿論、媒體或者是贊助資金的基金會與專家、團體的監督與評價。這無形間對於社會行銷的工作者而言，其所面對的情境，不再侷限於標的團體本身，而必須與社會各界保持良好的公共關係。

（九）財務性（limited budgets）：預算資源的有限性是社會行銷者最大的挑戰與夢魘。產品如果銷售的好，廣告與研發的預算便會源源不絕。但社會行銷的財務支持大都來自政府的支持或者是基金會等善心人士的捐助，因此任何一筆計畫的支出都會受到嚴格的檢視與驗證。這樣迫使社會行銷者除了必須更審慎的規劃其有限的預算資金之外，還要積極的整合社會各種管道來贊助廣告的刊登與播放，協助其理念的推廣。

(A) 是一種為了解決募款不足的策略之一

（十）多元性（multiple publics）：工作對象的多元化是社會行銷工作者的另一項特性，但也是沉重的負擔。社會行銷不只專注於標的團體的行為改變，對於協助者，或者吾人稱之為利害關係人（stakeholders），對於社會行銷工作的成敗都有直接或間接的影響。因此社會行銷必須對於這些利害關係人納入其行銷的工作對象之中。

(C) 社會行銷的目標在於促進個人、團體或社會整體之福祉

（十一）去行銷化（absence of a marketing mindset）：一般的社會工作組織是沒有行銷觀念的，甚至有排斥行銷思維的傾向。他們通常認為只要這是對標的團體有益的，或者是對社會好的，這些人到最後一定會知道，並且感謝他們的作為。但是假如他們是這樣想法，那麼就不會有顧客導向的策略，也不需要做市場調查了。所有的教育訓練，都必須從頭來過。

(D) 銷售行為改變的過程

（十二）修正性（few opportunities to modify products）：就社會行銷所提供的服務或產品而言，是無法立即的回應顧客的需求改變，而做必要的修正或重新生產。今天消費者不滿意電腦開機的速度太慢，電腦製造商就會提供開機更快速的中央處理器，來滿足市場的需求。但對於開發中國家的公共衛生問題，不管是瘧疾特效藥或者避孕劑的使用，都必須要有更多的時間來研究發展，而且要投資更多的藥物測試開發，因此，對於這類的產品少有修正的機會。

社會行銷的顧客思維*