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控制程序（control process）包括三步驟：衡量實際績效、將實際績效與標準相比較、採取管理行動以修正偏差或不合適的標準。

(一)衡量（Measurement）：為瞭解實際績效為何，管理者必須獲得工作相關的資訊，所以，控制的第一步就是衡量。

1.建立績效評估的標準：企業常用指標有關鍵績效指標（Key Performance Indicator；KPI）來衡量績效，可以和企業管理辦法結合，降低營運成本，提升管理效能。

2.衡量實際績效：管理者要求組織各部門，提供每週、每日或每個月的量化數據報告（相關KPI值），然後檢視各部門表現情況，以隨時瞭解各部門是否按目標或偏離目標。

(二)比較：經由比較『實際績效』與『相關之KPI指標值』後，若發現兩者有差距，管理者必...

控制程序（control process）包括三步驟：衡量實際績效、將實際績效與標準相比較、採取管理行動以修正偏差或不合適的標準。

(一)衡量（Measurement）：為瞭解實際績效為何，管理者必須獲得工作相關的資訊，所以，控制的第一步就是衡量。

1.建立績效評估的標準：企業常用指標有關鍵績效指標（Key Performance Indicator；KPI）來衡量績效，可以和企業管理辦法結合，降低營運成本，提升管理效能。

2.衡量實際績效：管理者要求組織各部門，提供每週、每日或每個月的量化數據報告（相關KPI值），然後檢視各部門表現情況，以隨時瞭解各部門是否按目標或偏離目標。

(二)比較：經由比較『實際績效』與『相關之KPI指標值』後，若發現兩者有差距，管理者必須找出問題，並深入探究問題的成因。

(三)行動：可以採取兩種不同方式。

1.『由上而下』控制方式：由管理者以自身的職權，要求員工改善一些偏差行為。

2.『由下而上』控制方式：由員工參與改善，共同制度或討論改變偏差行為的控制方式。

(B) 控制過程（control process）是由下列 3 個步驟組成：

衡量績效(1.設定績效標準2.衡量實際績效)、
比較真實績效與其標準之差異、
以管理行動矯正落差或處理不適當的標準

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