16 保險行銷人員需具備專業證照，並講究服裝儀容，其目的乃在建立保戶對保險業務員服務品質的：
(A)穩定性（Reliability）
(B)回應性（Reponsiveness）
(C)信任性（Assurance）
(D)同理心（Empathy）

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