試題詳解

16 消費者往往希望所購買的壽險商品能「物超所值」，故其進行購買決策時，常會針對不同的壽險方案， 比較從中可獲得的整體利益與所需付出的整體成本兩者之間的「差距」，做為參考。請問此一「差距」， 稱之為何？
(A)整體顧客利益（total customer benefit）
(B)顧客知覺價值（customer-perceived value）
(C)整體顧客成本（total customer cost）
(D)價值主張（value proposition）