16. 電子化顧客關係管理（eCRM）須建置以顧客為中心的資料庫，下列關於顧客中心資料庫建置的敘述何者有誤？ (A)建置資料庫前企業須進行企業需求分析與訂定目標 (B)須由內部專業資訊部門人員專責組成專案團隊進行與完成系統分析與設計 (C)顧客資料庫包含顧客行為資料、交易資料、人口統計與調查資料等三大類 (D)資料庫設計以個別顧客為基礎，並須動態維護顧客資料以利顧客關係管理之進行