財產保險行銷概要題庫下載題庫

保戶經常用以衡量保險業務員服務品質之準則，有以下五項：

服務的可靠性(服務的穩定性)：指保險業務員能夠準確無誤地提供保險服務，並且能夠遵守承諾的時間、地點、方式等。
服務的回應性：指保險業務員能夠迅速、主動地回應保戶的需求、問題或投訴，並且能夠及時地提供解決方案。
服務的信任性：指保險業務員能夠展現專業的知識、技能和態度，並且能夠獲得保戶的信任和尊重。
服務的同理心：指保險業務員能夠關心和了解保戶的個別需求、期望和感受，並且能夠提供個人化的服務。
服務的有形性：指保險業務員能夠提供具有品質和外觀吸引力的有形要素，例如保險單、收據、名片、辦公室等。

根據這些準則，(A) 服務的穩定性可以採用保險公司對保險業務員的訓練、公司的政策、人員之留任率（Retention Rate）作為評估的重要因素。因為這些因素可以反映出保險業務員是否能夠持續地提供高品質和一致性的服務，以及是否能夠建立長期和穩定的關係。